Última actualización: 9 de julio de 2026

En MyPrint.cl trabajamos para entregar productos impresos de alta calidad y conforme a las especificaciones solicitadas por cada cliente. Debido a que la mayoría de nuestros productos son fabricados a pedido y personalizados, aplican las siguientes condiciones.

1. Garantía de calidad

Todos nuestros productos cuentan con garantía frente a defectos de fabricación o errores atribuibles a MyPrint, tales como:

• Errores de impresión respecto del archivo aprobado.
• Defectos evidentes de impresión o terminación.
• Productos dañados durante el proceso de fabricación.
• Cantidad entregada distinta a la solicitada.

Si se verifica alguno de estos casos, MyPrint podrá, según corresponda:

• Reimprimir el producto sin costo para el cliente.
• Reemplazar el producto.
• Realizar un reembolso total o parcial cuando la reimpresión o reemplazo no sea posible.

2. Productos personalizados

Nuestros productos se fabrican especialmente para cada cliente utilizando los archivos, textos, imágenes y especificaciones proporcionadas durante el proceso de compra.

Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos como:

• Cambio de opinión.
• Error del cliente en textos, ortografía o contenido.
• Selección incorrecta de tamaño, material, cantidad o terminaciones.
• Diferencias menores de color propias del proceso de impresión y de la visualización en pantallas.
• Errores presentes en archivos aprobados por el cliente antes de impresión.

3. Diferencias de color

Los colores visualizados en monitores, teléfonos o tablets pueden diferir del resultado impreso debido a diferencias entre pantallas y sistemas de impresión.

Pequeñas variaciones de color se consideran normales y no constituyen un defecto de fabricación.

4. Plazo para informar un problema

Si detecta un inconveniente con su pedido, deberá comunicarse con nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Descripción del problema.
• Fotografías claras del producto recibido.
• En caso de corresponder, imágenes del embalaje.

Después de este plazo no podremos garantizar la evaluación del reclamo.

5. Evaluación del caso

Nuestro equipo revisará los antecedentes y responderá dentro de un plazo aproximado de 2 a 5 días hábiles.

Si corresponde aplicar la garantía, coordinaremos la reimpresión, reemplazo o reembolso según el caso.

6. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, éste será realizado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro método acordado con el cliente.

Los tiempos para la disponibilidad de los fondos dependerán de la entidad financiera correspondiente.

7. Productos dañados durante el transporte

Si el pedido llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente deberá informarlo lo antes posible adjuntando fotografías del embalaje y del producto para gestionar la solución correspondiente.

8. Contacto

Si necesita hacer uso de la garantía o tiene consultas sobre su pedido, puede comunicarse directamente mediante los canales publicados en www.myprint.cl.

Estaremos disponibles para revisar cada caso y entregar una solución de forma rápida y transparente.